退款政策
了解 Tancky AI 的订阅条款、积分使用规范、自主取消政策与退款申请条件。
最近更新: 2026-09-10
1. 政策声明
订阅或购买 Tancky AI 平台的服务与积分套餐，即表示你已阅读、理解并同意遵守本政策中列出的所有条款与条件。如果在完成购买前有任何疑问，请通过官方邮箱 support@tancky.io 与我们联系。
2. 订阅与积分详情
套餐与价格
Tancky AI 提供灵活的计费方式，包含按月/按年周期性订阅套餐以及按需购买的单次积分包。详细的套餐档位、功能权益与对应价格，均在价格方案页面公开展示。
积分分配与使用规范
- 额度即时发放：购买成功后，对应额度的积分会即刻注入你的账户；订阅套餐的积分将在每个账单周期开始时按期发放。
- 按任务消耗：图片合成任务会根据所选图片分辨率、合成复杂度及输入参考图数量扣除相应积分。
- 生成失败自动退还：任务确认失败后，系统会自动退还积分。遇到网络超时，我们会先核实任务的最终状态。
- 内容合规限制：平台实行自动化安全审核。经合规系统拦截并阻止生成的违规请求，不会产生任何积分扣减。
3. 取消政策
用户对自己的账户订阅拥有完全自主的控制权：
- 随时自主取消：你可以随时在个人中心的“账户设置”页面一键取消订阅。
- 无违约金与隐性费用：取消操作即时生效，不会产生任何额外手续费或违约金。
- 当期权益持续有效：取消订阅后，在当前已付费周期的剩余时间内，你依然享有全部付费功能与剩余积分的使用权益。
- 生成资产永久保留：取消订阅后，你的历史合成记录、生成图片下载权限及项目数据将继续妥善保存在账户中。
4. 退款政策与退款资格
由于生成式 AI 多图融合依赖高性能 GPU 算力集群进行实时模型推理，任务一旦运行即产生真实的云端计算资源开销。
我们强烈建议用户在购买前充分使用注册赠送的免费体验积分，确认合成效果符合预期。
全额退款资格要求
符合以下全部条件的订单，支持申请 100% 全额退款：
- 退款申请必须在首次付款后的 24 小时内 提出。
- 所购订阅套餐或积分包中的积分消耗量为零（未发起任何实际图片合成任务）。
不予退款的情形
以下情况均不符合退款条件：
- 购买时间超过 24 小时后提出的退款申请。
- 非首次购买订单，包含后续周期的自动续费扣款以及多次重复充值的积分包。
- 账户已消耗了套餐内的部分或全部积分（由于 GPU 物理算力资源已实际被调用并交付）。
- 使用了促销优惠码、限时折扣或特别活动价格购买的订单。
- 用户因个人原因在自动续费日前未及时在后台取消订阅导致的扣费。
特殊扣减退款标准
若遇经技术团队核实无法修复的严重平台故障，且经官方特殊评估同意退款的情况，退款金额按以下原则计算：
退款金额 = 实际支付金额 - 已消耗积分价值
已消耗积分的价值按照购买套餐时的标准单价折算扣除。
生成质量瑕疵申诉
生成式神经网络输出具有随机性与艺术创作特征。主观审美偏好或提示词理解差异属于正常创作探索范围。
若遇到明确的系统渲染故障（例如输出结果为全黑画面、图片文件损坏或服务器传输中断），请在 7 天内 提交任务编号联系技术团队。核实任务日志后，我们将为受影响的任务补发全额积分。
5. 退款申请流程
如需提交符合条件的退款申请，请通过以下方式联系：
- 唯一受理邮箱：support@tancky.io
- 来信请提供：
- 注册的 Tancky AI 账户邮箱；
- 支付订单号或账单交易凭证号；
- 具体的退款原因说明。
服务团队将在 24 至 48 个工作小时 内完成审核并给予答复。审核通过后，款项将通过原支付渠道退回，具体到账时间取决于银行处理周期（通常为 5 至 10 个工作日）。