联系我们

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感谢你选择 Tancky AI。无论你对多图合成有使用疑问、生成任务遇到异常、需要账单咨询，还是希望探讨商业合作，我们的团队都会为你提供帮助。

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1. 官方联系渠道

为确保所有反馈与诉求得到高效跟进与妥善解决，我们设置了统一的官方支持邮箱：

• 官方支持邮箱：support@tancky.io

请将所有产品咨询、技术反馈、账单处理及商务合作意向直接发送至该邮箱。所有邮件均由核心技术与服务团队直接处理，确保问题得到快速响应。

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2. 预计响应时间

• 常规咨询与技术支持：通常在 24 至 48 个工作小时 内回复（周一至周五，9:00 至 18:00 UTC+8）。
• 账单与账户核对：通常在 12 至 24 个工作小时 内优先处理。
• 周末及节假日邮件：将在下一个工作日按照来信顺序依次跟进。

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3. 支持事项范围

• 图片合成与生成协助：协助排查图片上传格式、宽高比适配，以及多图融合时的提示词优化技巧。
• 积分与账单服务：解答积分充值、订阅扣费、电子凭证开具，以及依据退款政策提交的退款申请。
• 企业合作与批量方案：为创意工作室、电商团队提供大批量合成方案与定制化 API 接入支持。
• 建议与合规反馈：收集功能优化建议，处理生成质量反馈与合规问询。

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4. 高效解决建议

在向 support@tancky.io 发送邮件时，建议附带以下信息，以便技术人员快速定位问题：

1. 账户邮箱：你在 Tancky AI 注册或绑定的邮箱地址。
2. 任务编号或订单号：生成记录中的 Task ID，或购买记录中的交易单号。
3. 问题描述与截图：简要说明遇到的具体现象，并附上页面提示或报错截图。